はじめに
新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、世界では渡航禁止の措置や国際線路線の一部変更、そして日本国内でも各種イベントの中止など影響が広がっています。
また卒業旅行シーズンということもあり、旅行を泣く泣くキャンセルする学生さんも多いようです。
そこで、現在の旅行業界各社のキャンセル対応についてまとめました。
- 予約時の条件等によりすべての方に当てはまらないことがあります。
- 各社非常に混乱しており、担当者によっても対応内容が違うことがあるようです。キャンセルを検討している方は必ずご自身でお問い合わせください。
- 電話窓口は非常に混雑しており、繋がりにくくなっています。急ぎでない方（旅行開始日orキャンセル料発生日まで日数のある方）は少し待ってから。逆に期日が迫っている方は時間に余裕を持って問い合わせると良いと思います。
JAL（日本航空）
JAL関連のキャンセル対応まとめです。
航空券予約 国際線
【3/3 追記】
国際線全路線で3/19搭乗分まで全額返金・変更可
ANA、JALの国際線全路線で3月19日搭乗分まで手数料なしでキャンセル・変更ができる特別対応に
中国の各都市発着便のみ全額払い戻し・変更可
【JAL公式サイト】
武漢における新型コロナウィルスによる肺炎の発生に伴う国際航空券の特別対応について（2020年2月13日更新）
JALマイレージバンク（JMB）会員の方
0570-025-103（8:00〜19:00 年中無休）
会員以外の方
0570-025-031（8:00〜19:00 年中無休）
航空券予約 国内線
コロナウイルスを理由とするキャンセルは全額返金。
【2/28 追記】
JALから公式のお知らせが出ました。
新型コロナウィルス拡大に伴う国内線航空券の特別対応について（2020年2月28日更新）
コロナウイルスの影響で
大体20日以降にJALの航空券キャンセルされた方
問い合わせたらキャンセル料金の変換があるかもしれません。JALではコロナを理由にキャンセルする人からはキャンセル料金とっていないとのこと。
↑JALに直接問い合わせた内容です。#JAL #キャンセル #コロナ— 天 (@ritzura) February 26, 2020
JALキャンセル、18時半ごろから電話かけて、20分待ちと言われて、19時過ぎにやっとつながった！
コロナでイベントの中止で〜って言ったから手数料なしで全額とマイル払い戻しになったけど、自分から言い出さないと通常のキャンセルにされてしまうようだった😅
— 👀 (@72307111j) February 26, 2020
電話にて「コロナウイルスの影響で」と明確に伝える必要がありそうです。
JALマイレージバンク（JMB）会員の方
0570-025-022（7:00〜20:00 年中無休）
会員以外の方
0570-025-071（7:00〜20:00 年中無休）
JALダイナミックパッケージ
【3/3 追記】
2/28以降、キャンセル無料になりました。通常通りのキャンセル料がかかります。
今回2月29日の佐賀でのオープン戦行く予定でしたが無観客試合となってしまったため、JALダイナミックパッケージの窓口に問い合わせしたところ、キャンセル料は通常通りとのことでした。
一応共有しておきます#JALダイナミックパッケージ
— レオガガ@猫専 (@Radi_cat) February 27, 2020
JAL楽パック（航空券+宿泊）
【2/29 14:00追記】
楽天トラベルから公式のお知らせが出ました。（国内の対象期間の予約は全額返金）
【JAL楽パック】新型コロナウィルス拡大に伴う「JAL楽パック」商品の取り扱いについて
通常通りのキャンセル料がかかります。
楽天トラベルのオペレーションセンターに問い合わせたところ、コロナの関係でJAL楽パックをキャンセルした場合、今の時点ではキャンセル料かかるってさ〜😭😭
だろうなとは思ってたけどさ、、
もう少し様子見るしかないね😞— ぽんちゃん(旧姓：P@うまお) (@P94943851) February 26, 2020
ANA（全日空）
ANA関連のキャンセル対応まとめです。
航空券予約 国際線
【3/3 追記】
国際線全路線で3/19搭乗分まで全額返金・変更可
ANA、JALの国際線全路線で3月19日搭乗分まで手数料なしでキャンセル・変更ができる特別対応に 中国空港発着路線（香港・マカオ含む）は全額払い戻し・変更可
【ANA公式サイト】
新型コロナウィルスによる肺炎の発生に伴う国際航空券の特別対応について
0570-029-333（24時間 年中無休）
航空券予約 国内線
コロナウイルスを理由とするキャンセルは全額返金。
【2/28 追記】
ANAから公式のお知らせが出ました。
新型コロナウィルスの感染拡大に伴う国内線航空券の特別対応について
ANAも無事に全額返金してくださるそうです。
今日の昼に方針決定したらしいです。まだキャンセルしてない方や、キャンセルしてしまってキャンセル料払った方は、電話すれば全額返ってくるかもしれません！— tk..v-varen12 (@hihirorosesetak) February 26, 2020
来週の岡山徳島行きの航空券キャンセルした😭本来ならこちら都合のキャンセルは返金なし、特典航空券枠も手数料が発生するのに全て返金、マイルも全て戻ってきた😭コロナの影響もあるし、小さなお子さんを連れてるからと気を遣っていただきました。これからもANAユーザーだよ！
— aoi (@m_apoi) February 27, 2020
ANAは2/25まではキャンセル料がかかるという案内だったようですが、2/26のお昼頃以降は全額返金に方針変更したようです。すでにキャンセル料を払った人も問い合わせれば返金されるとのことなので、聞いてみてください。
ANAマイレージクラブ会員
0570-029-767（6時30分～午後10時 年中無休）
ANAマイレージクラブ会員以外
0570-029-222（6時30分～午後10時 年中無休）
ANA旅作
【2/28 16:00追記】
2/28以降の予約はキャンセル料無料が決定したようです。 担当者や条件によってかなり対応が異なるようです。
ANAさんありがとうございます。
旅作でもキャンセル料無料でした。
また利用します！ pic.twitter.com/ZlZbK8kUNg— みるく (@milk_klim_milq) February 28, 2020
同じANA旅作で申込み
一時間前に電話したところ
キャンセル後の返金は
一切できないと一点張り
26日に電話で聞いたらキャンセル料はコロナが理由だとかかるという返事だったので
キャンセルしました
きのうメールで問い合わせたら
やはりキャンセル料かかるとのこと
人によって対応が違うんですね😱— 凪 (@ouen_momo) February 27, 2020
HPにてコンサート延期の方向で調整中だと旅作のキャンセル料発生するそう。
振替日程の発表は後で構わないから、
延期とハッキリ発表して欲しい。— まぁ (@mabo120526) February 27, 2020
ANAの旅作、コロナでイベント中止になったと電話で伝えたらキャンセル料無しにしてくれて大変ありがたい
— Rai.k(らいけー) (@r_aik) February 27, 2020
ANA楽パック（航空券+宿泊）
通常通りのキャンセル料がかかります。
【2/29 14:00追記】
楽天トラベルから公式のお知らせが出ました。（国内の対象期間の予約は全額返金）
【ANA楽パック】新型コロナウィルス拡大に伴う「ANA楽パック」商品の取り扱いについて
【2/28 15:30追記】
国内パックの予約で全額返金となった方がおられるようです。予約確認ページを見てみてください↓
ANA航空便（全国900便）と全国の宿泊施設（約20,000軒）を自由に組み合わせてあなただけのオリジナル国内ツアー
はじめまして！
個人ページを開いて、一番下にキャンセルボタンがあるのでそこを押すと、もう一回同じような画面が出てきます。
キャンセル料の表の上に小さく全額払い戻しますとあれば、もう一回下のキャンセル押して、私はできました！— ナ (@badhop202) February 28, 2020
ANA楽パックは電話して聞いてみたら減額とか無いらしいからもし予約してる人いたら今のうちにキャンセルしような✌️
コールセンターのお姉さんが｢いっぱい問い合わせ来てて、本当に申し訳ない｣っていっててお姉さん全然悪くないのにって悲しくなってしまった— かさʚ🍤ɞ (@saaas0802) February 27, 2020
その他の航空会社
Peach（国際便）
運休路線については払い戻し・変更可。
対象路線（日本発着便のみ抜粋）：
上海・香港・台北（桃園）・高雄・ソウル（仁川）・バンコク（スワンナプーム）⇔日本各地
【Peach公式サイト】
新型コロナウイルスの感染拡大に伴う一部の国際線運航便の運休および減便について
チェジュ航空（国際便）
運休路線については払い戻し・変更可。
対象路線 （日本発着便のみ抜粋） ：
仁川⇔福岡
【チェジュ航空公式サイト】
武漢肺炎についての中国一部路線変動ご案内
JR
JR関連のキャンセル対応まとめです。
JR東海ツアーズ
2/27以降に申請したキャンセルは全額返金することが決定しました。2/26までに自己判断でキャンセルした場合には規定通りのキャンセル料がかかるそうです。また今後、この対応が予告なく解除される可能性も示唆されているようです。
昨日の時点では
キャンセル勇気が出なかったのと
なんとくなーく予感がして
1日待ってからお問い合わせしたところ
キャンセル料なしで
予約取り消して頂けることになりました。
これからも、JR東海ツアーズさん
利用させて頂きますっ
今回浮いたお金で次のイベント行く！← pic.twitter.com/HRskqlBWcP— きのこ@TEAMＤ最高 (@rirakumaaa516) February 27, 2020
新幹線の切符（みどりの窓口・えきねっと）
コロナウイルスが理由の場合は取消料無料。JR各駅の窓口にてご相談ください。「えきねっと」での予約はコールセンターでも対応してくれます。
新幹線(前日なので通常30％のキャンセル料が掛かる)の払い戻しに駅の窓口へ。
我「払い戻しをお願いします…」
駅「コロナウィルスの影響でしょうか？」
我「はい(´；ω；`)」
駅「でしたら全額払い戻させていただきます」
我「え…(神か)」— ふらん (@flan_ne) February 27, 2020
えきねっとの予約、電話で取り消しできたけど、コロナの影響だと手数料かかんないみたい。JRが大変だよな。補填されんのかな。めっちゃ忙しいだろうに電話の女性ちょー親切だった。
— kao (@kao_724) February 27, 2020
えきねっとサポートセンター
050-2016-5000（8:00～22:00）
新幹線eチケットサポートセンター
050-2016-5011（5:30～23:30）
旅行代理店
旅行代理店の対応まとめです。
楽天トラベル
方針についてまとまっているページです。
【全般】新型コロナウイルス(COVID-19)の流行に伴う対応について
日本旅行
「赤い風船」シリーズはコロナウイルスが理由のキャンセルについて全額返金。（2/27以降）
検索したら日本旅行さんにブチ切れてる人が多いので一応来たメール貼っておく pic.twitter.com/3Jxv1dl5ts
— めりこ (@melicooo) February 27, 2020
JTB
JR利用の国内旅行ツアーパック（新幹線+宿泊）は全額返金 。 （2/27以降）
近畿日本ツーリスト
JR利用の国内旅行ツアーパック（新幹線+宿泊）について返金対応開始の模様 。 （2/27夜以降）
HIS
JR利用の国内旅行ツアーパック（新幹線+宿泊）について返金対応開始の模様 。 （2/28以降）
ANA利用の 国内旅行ツアーパック（航空券+宿泊）について返金対応開始の模様 。 （2/28以降）
Surprice（HIS系列の格安航空券予約サイト）
中国発着便は払い戻し可。その他航空会社の公式決定に準じる。同時予約したホテルについては記載なし。
【Surprice公式サイト】
新型コロナウイルスに伴う弊社対応について
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